Política de Privacidade

Esta política explica quais informações a SV Locações coleta, para que elas servem e como você pode falar conosco a respeito. Ela vale para este site e para os canais oficiais de atendimento — WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct.

Dados que coletamos no site

Você pode navegar por todo o site sem informar nenhum dado pessoal. Os dados que coletamos são os que você mesmo digita no formulário de orçamento: nome, telefone, e-mail (opcional), os equipamentos de interesse e a mensagem. Eles são usados apenas para responder ao seu pedido.

Não fornecemos, publicamos nem comercializamos esses dados em nenhuma circunstância.

Cookies

Usamos cookies para lembrar preferências de navegação e para medir o uso do site. Ao entrar, você vê um aviso onde pode aceitar ou recusar; a sua escolha fica guardada no seu navegador. Você também pode bloquear cookies diretamente nas configurações do navegador a qualquer momento.

Segurança

Nós nunca enviamos e-mails pedindo confirmação de dados ou cadastro, nem com anexos executáveis (extensões exe, com, scr, bat) ou links para download. Se receber uma mensagem assim em nosso nome, desconfie e fale conosco.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração: criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso por papel, autenticação multifator para a equipe, registro de auditoria e backups periódicos.

Compartilhamento de informações

As informações poderão ser compartilhadas quando houver requerimento de autoridades judiciais ou governamentais competentes, nos termos da lei.

Este site tem links para outros endereços, inclusive das demais empresas do Grupo SV, que não são cobertos por esta política. Ao segui-los, verifique a política de privacidade de cada um.

Atendimento pelo WhatsApp, Facebook e Instagram

A SV LOCACAO LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 55.343.914/0001-47, com sede na Rua Coronel Luiz José dos Santos, 1745 - B — Boqueirão — Curitiba/PR — CEP 81670-400, é a controladora dos dados pessoais tratados em razão da utilização dos canais oficiais de atendimento via WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct.

Esta parte descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais nesses canais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD) e com as políticas das plataformas Meta (WhatsApp Business Platform, Facebook e Instagram).

Encarregado de Dados (DPO): comercial@svlocacoes.com.br · Telefone: (41) 3026-4885

Quais dados coletamos

Coletamos exclusivamente os dados estritamente necessários para responder seu atendimento:

• Dados de identificação: nome de exibição, número de telefone, ID interno do WhatsApp, Facebook ou Instagram, foto de perfil (quando pública).
• Conteúdo das mensagens trocadas: texto, imagens, áudios, vídeos, documentos e localização enviados por você ou por nossa equipe.
• Metadados da conversa: horário das mensagens, status de entrega e leitura, fila de atendimento, agente responsável.
• Dados fornecidos voluntariamente: e-mail, CPF, endereço, dados de pedido — apenas quando você nos envia espontaneamente.

Não coletamos automaticamente dados de localização, lista de contatos, calendário, fotos, microfone ou câmera do seu dispositivo.

Permissões Meta utilizadas

Este aplicativo solicita junto à Meta as seguintes permissões, exclusivamente para viabilizar o atendimento:

• whatsapp_business_messaging — para enviar e receber mensagens no WhatsApp em nosso nome.
• whatsapp_business_management — para gerenciar templates de mensagem aprovados pela Meta e configurações da conta WhatsApp Business.

Nenhuma dessas permissões é usada para fins de marketing não solicitado, criação de perfis comportamentais, venda de dados a terceiros ou enriquecimento de bases externas.

Como usamos seus dados

• prestar atendimento, responder dúvidas e processar pedidos de locação;
• registrar histórico da conversa para continuidade do atendimento;
• cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• aprimorar a qualidade do atendimento (treinamento interno da equipe, com dados pseudonimizados quando possível);
• prevenir fraudes e abusos.

Base legal (LGPD)

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V) — quando você nos contata para tratar de produto, locação ou serviço.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) — guarda fiscal e atendimento a autoridades.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — melhoria do atendimento e prevenção a fraudes, sempre respeitando seus direitos fundamentais.
• Consentimento (art. 7º, I) — quando aplicável, especialmente para comunicações de marketing.

Com quem compartilhamos seus dados

• Meta Platforms, Inc. — operadora das plataformas WhatsApp, Facebook e Instagram, sujeita às próprias políticas de privacidade.
• Fornecedor de software de atendimento: utilizamos a plataforma Adonix (adonix.com.br) como operador de dados, atuando estritamente sob nossas instruções, para receber, armazenar e organizar as mensagens trocadas nos canais oficiais. A Adonix está sujeita a contrato de proteção de dados e não utiliza seus dados para finalidade própria.
• Autoridades públicas — quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição legítima.

Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados para terceiros para fins de marketing.

Transferência internacional

Os dados podem ser armazenados em servidores localizados fora do Brasil pela Meta e pelos provedores de infraestrutura do operador. Toda transferência internacional segue cláusulas-padrão de proteção previstas no art. 33 da LGPD.

Por quanto tempo guardamos seus dados

Mensagens e metadados de conversa: 24 meses em sistema ativo, podendo ser arquivados por até 5 anos para cumprimento do art. 12 do Código de Defesa do Consumidor e do art. 16 da LGPD. Após esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando houver obrigação legal de guarda superior.

Seus direitos como titular (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
• acesso aos dados que possuímos sobre você;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com seu consentimento;
• informação sobre entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento.

As solicitações devem ser enviadas para comercial@svlocacoes.com.br e serão respondidas em até 15 dias corridos.

Como solicitar a exclusão dos seus dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelos canais oficiais:

• envie um e-mail para comercial@svlocacoes.com.br com o assunto “Solicitação de Exclusão de Dados — LGPD”;
• informe no corpo do e-mail: nome completo, número de telefone usado no WhatsApp e/ou usuário do Facebook/Instagram associado à sua conversa, e descrição do pedido;
• confirmaremos o recebimento em até 2 dias úteis e processaremos a exclusão em até 15 dias corridos, salvo quando houver obrigação legal de retenção;
• você receberá confirmação por e-mail quando a exclusão for concluída.

Alternativamente, você pode solicitar a exclusão diretamente em uma conversa ativa em qualquer um dos canais oficiais, pedindo “exclusão dos meus dados — LGPD”. Nossa equipe encaminhará o pedido ao Encarregado.

Crianças e adolescentes

Os canais oficiais não são destinados a menores de 18 anos sem autorização dos responsáveis. Se identificarmos tratamento de dados de criança ou adolescente sem amparo legal, eliminaremos os registros imediatamente.

Dúvidas e correção de dados

Para tirar dúvidas, pedir uma cópia ou solicitar a correção ou a exclusão dos seus dados, escreva para comercial@svlocacoes.com.br ou ligue para (41) 3026-4885.

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações materiais serão comunicadas pelos canais oficiais.

Quem somos

SV LOCACAO LTDA
Rua Coronel Luiz José dos Santos, 1745 - B — Boqueirão — Curitiba/PR — CEP 81670-400
(41) 3026-4885
CNPJ 55.343.914/0001-47